Customer Care Coördinator (M/W)

Het Customer Care team groeit en de complexiteit van onze klant- en orderstromen neemt toe. Daarom is er behoefte aan een coördinerende spil die overzicht brengt, prioriteiten bewaakt en de dagelijkse operatie strak organiseert.

In deze functie combineer je operationele sturing met inhoudelijke diepgang in klantprocessen. Je werkt niet alleen in de uitvoering, maar hebt ook directe invloed op procesoptimalisatie, KPI-sturing en verbeterinitiatieven. Je hebt daarnaast zichtbaarheid richting verschillende afdelingen én management en schakelt regelmatig over domeinen heen, van productieplanning tot facturatie en klantcommunicatie.
Dit maakt de rol ideaal voor iemand die energie krijgt van complexe omgevingen waar coördinatie, samenwerking en eigenaarschap centraal staan.

• Aansturen en coördineren van dagelijkse Customer Care activiteiten;
• Verdelen van werkzaamheden en bewaken van prioriteiten;
• Bewaken van datakwaliteit in ERP- en CRM-systemen;
• Bewaken van strategische en complexe klantorders van intake tot levering;
• Signaleren van risico’s, vertragingen en afwijkingen in leveringen;
• Controleren van commerciële en contractuele ordergegevens;
• Aanspreekpunt voor strategische klanten en escalaties;
• Coördineren van klantcommunicatie bij operationele issues;
• Versterken van klanttevredenheid en servicekwaliteit;
• Monitoren en analyseren van service-KPI’s;
• Initiëren en ondersteunen van procesverbeteringen;
• Onderhouden en optimaliseren van werkinstructies en procedures.

Wie ben jij?

• Je hebt een HBO- of WO afgeronde opleiding, bij voorkeur in commerciële economie, Supply Chain, bedrijfskunde of vergelijkbaar;
• Je hebt 4 tot 6 jaar ervaring in Customer Care of een andere vergelijkbare coördineren rol;
• Je hebt ervaring met ERP- en CRM-systemen;
• Je hebt een sterk organisatorisch vermogen;
• Je bent Analytisch sterk en KPI-gedreven;
• Je bent stressbestendig en besluitvaardig in complexe situaties;
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse als Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
• Ervaring in een internationale en/of industriële omgeving is een sterke pré!

Naturacare (€100 miljoen, 400 medewerkers), met hoofdkantoor in Frankrijk (regio Pays de la Loire), is gespecialiseerd in het ontwerpen en produceren (contractproductie en verpakking) van voedingssupplementen en cosmetica op vijf locaties in vier Europese landen. Als je ons team komt versterken, word je onderdeel van een snelgroeiende Europese groep. Je neemt deel aan een ambitieus menselijk en industrieel project en omarmt onze waarden: innovatie, toewijding en vertrouwen! Je krijgt de kans om actief bij te dragen aan de projecten van de groep door je openheid en teamgeest in te zetten!

Wat bieden wij?

• Een jaarcontract voor 40 uur per week;
• Marktconform basissalaris (schaalindicatie of range kan worden besproken tijdens het sollicitatieproces)
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld, uitbetaald in mei;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot 1 dag thuiswerken per week, in overleg;
• Ruimte voor training, ontwikkeling en procesverbetering;
• Werken in een internationale en dynamische omgeving.